我司開展藥品投訴處理分析及措施培訓會議

發布：劉黨紅時間：2022-08-20返回列表

藥品投訴處理分析及措施

---學習藥品投訴處理方法，掌握投訴處理技巧

   

隨著我公司藥品銷售業務的不斷開發擴展，產品質量及售后服務也成為我們搶占市場的核心競爭力。為了更好的服務于市場，快速高效的解決客戶關于藥品售后投訴等問題，我公司客服部于2022年8月13日在公司二樓會議室組織開展了一次關于藥品投訴管理與處理技巧的培訓。

本次培訓在公司董事長的號召和主持下，由客服部劉黨紅負責培訓講解。培訓的主題是：投訴處理及處理技巧。學習的目標是：如何掌握投訴處理方法，提高服務意識，提升服務的有效性。參加培訓人員為：客服部、行政部、質量管理部、生產技術部四個部門全體人員。本次培訓讓我們能夠增強自身的專業水平，依據相關法律法規、規章制度，合理合法的解決客戶的不同需求。

我們第一部分學習了《食品藥品投訴舉報管理辦法》，這部法律告訴我們，每個公民都可對經營者生產的食品、藥品進行監督舉報。第二部分學習了《消費者權益保護法》，知道這部法律是為了保護消費者的合法權益，維護社會秩序，促進社會主義經濟健康發展。第三部分學習了《藥品廣告審查辦法》，知道本法是保證藥品廣告的真實性和合法性，杜絕擴大宣傳，欺騙和誤導消費者。 

最后我們學習了藥品投訴處理的方法和步驟，這個也是我們本次培訓的重點。使用相關法律條款、規章制度，快速有效的滿足客戶需求，協助銷售部門解決售后問題，學習如何和客戶建立良好的溝通渠道，學習溝通的話術和技巧，去維護我們的原則。

我們不希望有投訴，但我們不能回避投訴。我們應以嚴格、認真、主動、高效的工作作風去處理投訴問題，并從中查找原因，扎扎實實地提高工作質量，為企業長期穩定發展奠定服務的基石。